Generelle vilkår

Generelle Vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene forstås følgende. Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett. Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende. Dag: Kalenderdag. Varighetstransaksjon: En fjernavtale vedrørende en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid. Bærekraftig datatransportmiddel: Hvilket som helst middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke for å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon. Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen. Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere. Fjernavtale: En avtale hvor det i sammenheng med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, helt til avtalen inngås, kun benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon. Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende møtes samtidig i samme rom. Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett Forbrukeren har rett til å angre på avtalen uten å oppgi noen grunn innen en betenkningstid på 14 dager. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, skal teksten av disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten av disse generelle vilkårene, avvikende fra forrige ledd, og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en bærekraftig datatransportmiddel. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt enten elektronisk eller på annen måte. I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, er annet og tredje ledd tilsvarende anvendelig, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes gjennom gjensidig forhandling med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "etter ånden" i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "etter ånden" i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget av vilkår, skal dette klart fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Når næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke være grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen; fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen; størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av kommunikasjonsmetoden beregnes på en annen basis enn den ordinære grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan denne kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås; eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på; etiske retningslinjer som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse etiske retningslinjene elektronisk; og den minimale varigheten av fjernavtalen i tilfelle av en varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.

Artikkel 5 – Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er angitt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data, og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – sette seg inn i om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å begrunnet nekte en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på en tilgjengelig og varig datatransportør: a. besøksadressen til næringsdrivendes lokasjon der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. betingelsene og måten forbrukeren kan bruke angrerettigheten, eller en klar melding om at angrerettigheten er utelukket; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; d. de opplysninger som er inkludert i artikkel 4 ledd 3 i disse betingelsene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen; e. kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for næringsdrivende. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Han skal kun pakke opp eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til de rimelige og klare instruksene som er gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å bruke sin angrerett, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig via melding eller e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt i tide, for eksempel ved å fremlegge en fraktbekreftelse. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for å returnere produktene forbrukerens ansvar. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving, forutsatt at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det foreligger bindende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter som: a. er produsert av næringsdrivende i samsvar med spesifikasjonene til forbrukeren; b. er klart personlige; c. på grunn av sin art ikke kan returneres; d. kan raskt bli bedervet eller foreldet; e. har priser som er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over; f. gjelder for enkeltstående aviser og tidsskrifter; g. gjelder for lyd- og videopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen; h. gjelder for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen. Unntak fra angrerett er kun mulig for tjenester: a. vedrørende overnatting, transport, restaurantdrift eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; b. der levering er påbegynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt; c. vedrørende spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester der prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg retten til dette, og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk- og typesettfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og typesettfeil. Ved trykk- og typesettfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller egnethet, samt de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som eksisterte på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som er gitt av næringsdrivende, produsent eller importør, påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som kan gjøres gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for en hvilken som helst individuell anvendelse fra forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart. De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har vært uforsiktig behandlet, eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller er behandlet i strid med emballasjen. Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak av og ved utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller kun kan utføres delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli informert om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan angrefristen ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er næringsdrivendes ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsvalgt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse Oppsigelse: Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, si opp når som helst med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den avtalte perioden, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i forrige ledd: når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst si opp på samme måte som de ble inngått; alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv. Forlengelse: En avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode. I strid med forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, forlenges stilltiende for en maksimal periode på tre måneder, så lenge forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges stilltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn en gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regelmessig prøvelevering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling Såfremt det ikke er avtalt noe annet, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen, som omtalt i artikkel 6 ledd 1, har begynt å løpe. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har næringsdrivende, med mindre annet følger av loven, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling Klager om utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager, fullt ut og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som er innsendt til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14-dagersfristen med en kvittering og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom klageordningen. En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis klagen anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse allmenne vilkårene, er kun nederlandsk rett gjeldende. Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.